Políticas de Retorno y Devoluciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

En Doctor Glass estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes y cumplimos con la normativa colombiana en materia de devoluciones y cambios. Si por alguna razón deseas devolver o cambiar un producto adquirido en nuestra tienda virtual, a continuación te presentamos nuestras políticas:

  1. Condiciones para solicitar una devolución o cambio:
  • El producto debe encontrarse en su empaque original, sin señales de uso o daños.
  • La solicitud de devolución o cambio debe hacerse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
  • El producto debe ser devuelto a nuestra dirección en las mismas condiciones en que fue recibido, con los accesorios y manuales originales, y debidamente empacado para evitar daños en el transporte.
  1. Proceso para solicitar una devolución o cambio:
  • Escríbenos a nuestro correo electrónico de atención al cliente especificando el motivo de la solicitud y adjuntando una foto del producto en caso de que se trate de un defecto o daño visible.
  • En un plazo de 48 horas hábiles te responderemos con las instrucciones para proceder con la devolución o cambio.
  1. Opciones para devolución o cambio:
  • Devolución de dinero: Si el producto presenta defectos de fabricación o no corresponde con lo especificado en la página de venta, te reembolsaremos el valor total de la compra.
  • Cambio por otro producto: Si deseas cambiar el producto por otro de igual o mayor valor, deberás pagar la diferencia correspondiente. Si el cambio es por un producto de menor valor, se te reembolsará la diferencia correspondiente.
  1. Excepciones:
  • No se aceptarán devoluciones o cambios en productos personalizados, de higiene personal, de uso íntimo, o en productos que hayan sido utilizados de forma indebida o no se encuentren en su empaque original.
  • Si el producto recibido fue entregado en perfecto estado y el cliente desea realizar una devolución por cualquier otra razón diferente a defectos de fabricación o inconformidad con lo especificado en la página de venta, se realizará un reembolso del valor de la compra menos el costo de envío original y un cargo por manejo y procesamiento del 10% del valor total de la compra.

Esperamos que esta política de devoluciones y cambios sea clara y transparente para nuestros clientes. Si tienes alguna pregunta o comentario, por favor contáctanos a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente.